helpdesk

Persoonlijk ben ik niet van he op de man af klagen bij een klantenservice. Ik heb net zoals zovelen genoeg redenen gehad om eens flink los te gaan na de zoveelste blunder van de belastingdienst, of na verdekte deur tot deur oplichterpraatjes van NUON of de Vriendenloterij. Om nog maar niet te spreken over de problemen die wij als bedrijf af en toe ondervinden met DHL en PostNL. Waarom hou ik mezelf meestal rustig aan de telefoon? – Ik zeg meestal. Het is wel eens mis gegaan. Omdat in bijna alle gevalle het een klantenservice betreft van een zeer grote organisatie. Deze bedrijven gebruiken hun klantenservice meer als probleembuffer of een soort klaag muur. Ik heb het zelf nog nooit meegemaakt dat de helpdesk medewerker verantwoordelijk is voor het probleem waarover ik bel. Vloeken op deze mensen is net zoiets als boos worden op de ober als het te lang duurt voordat je eten wordt geserveerd. Of klagen tegen een stewardess als een vlucht later vertrekt dan gepland. Het is ergens wel