klanten

Persoonlijk ben ik niet van he op de man af klagen bij een klantenservice. Ik heb net zoals zovelen genoeg redenen gehad om eens flink los te gaan na de zoveelste blunder van de belastingdienst, of na verdekte deur tot deur oplichterpraatjes van NUON of de Vriendenloterij. Om nog maar niet te spreken over de problemen die wij als bedrijf af en toe ondervinden met DHL en PostNL. Waarom hou ik mezelf meestal rustig aan de telefoon? – Ik zeg meestal. Het is wel eens mis gegaan. Omdat in bijna alle gevalle het een klantenservice betreft van een zeer grote organisatie. Deze bedrijven gebruiken hun klantenservice meer als probleembuffer of een soort klaag muur. Ik heb het zelf nog nooit meegemaakt dat de helpdesk medewerker verantwoordelijk is voor het probleem waarover ik bel. Vloeken op deze mensen is net zoiets als boos worden op de ober als het te lang duurt voordat je eten wordt geserveerd. Of klagen tegen een stewardess als een vlucht later vertrekt dan gepland. Het is ergens wel

2019 is alweer een maandje bezig. De feestdagen lijken alweer van een ander tijdperk en ook Blue Monday hebben we overleeft. Door de drukte, vooral het laatste kwartaal van 2018, heb ik weinig tijd gehad om blogs te schrijven. Omdat er genoeg interessante onderwerpen zijn om stukjes over te schrijven was het mijn plan om dit jaar met een iets vaker blogs te gaan schrijven. Ik ben de afgelopen twee weken dan ook al aan drie verschillende blogs begonnen. En ook met alle drie weer gestopt. De drukte van de afgelopen maanden voedt de inspiratie. Maar het is misschien leuker om de eerste blog van dit jaar met een terugblik op een bewogen maar mooi 2018 te beginnen. En dan niet in de vorm van een saai jaaroverzicht. Maar over hoe wij 2018 beleefd hebben.

Goede start(er)

2018 (pas het derde jaar van onze nog jonge webshop) begon goed. Dit was al meteen een spannende tijd voor ons. Het was tijd om het etiketje ‘startende onderneming’ van ons af te schudden. Een startende