JavaScript lijkt te zijn uitgeschakeld in uw browser. Voor de beste gebruikerservaring, zorg ervoor dat javascript ingeschakeld is voor uw browser.

Help Center

Producten

Waar komen onze producten vandaan?

Waar komen de producten van Alpha-Shop vandaan? Bij Alpha-Shop staan openheid, kwaliteit en betrouwbaarheid centraal. We vinden het belangrijk dat je precies weet waar onze producten vandaan komen en waarom je kunt vertrouwen op de kwaliteit die wij...

Uitleg over specificaties

Inhoud Processoren (CPU) van Intel Processoren (CPU) van AMD Wat betekent de “GHz” bij processoren? Wat betekenen de “cores” van een processor? Wat doet het DDR RAM-geheugen? Wat is een SSD en welke soorten zijn er? Wat is een ...

Waarom lijken sommige producten van Alpha-Shop duurder dan die van andere refurbished aanbieders?

Alpha-Shop volgt de markt nauwlettend om onze prijzen concurrerend én eerlijk te houden. In veel gevallen zetten wij daarin zelfs de standaard. Toch kan het voorkomen dat je bij andere aanbieders van refurbished producten eenzelfde product tegen een...

Wat is de kwaliteit van een refurbished product?

Bij het kopen van een refurbished computer of monitor draait het niet alleen om de staat waarin het product verkeert — maar ook om de oorspronkelijke kwaliteit van het apparaat. Hier zit vaak een wereld van verschil tussen een model uit de consumentenlijn...

Zijn onze producten voor de zakelijke of particuliere markt?

Dit is een goede vraag. Hoewel bijna al onze producten afkomstig zijn uit de zakelijke (ex-lease) markt, zijn ze zeker niet uitsluitend bedoeld voor zakelijke klanten. Integendeel: juist particuliere gebruikers kunnen profiteren van de hoge kwaliteit...

Wat is het verschil tussen Microsoft Office, Microsoft 365 en LibreOffice?

Bij het kiezen van kantoorsoftware zie je vaak verschillende opties voorbij komen, zoals Microsoft Office, Microsoft 365 (voorheen Office 365) en LibreOffice. Hieronder leggen we de verschillen overzichtelijk uit, zodat je eenvoudig de juiste keuze...

Levert Alpha-Shop ook complete computersets?

Levert Alpha-Shop plug-and-play computersets? Ja, wij leveren complete plug-and-play computersets. Deze sets zijn zo samengesteld dat je direct kunt beginnen. Een standaard computerset bestaat uit een refurbished pc of laptop, één of twee monitoren...

Hoe creëer ik zoveel mogelijk ruimte op mijn bureau?

Een strak en opgeruimd bureau? Dit zijn slimme oplossingen Een vraag die wij steeds vaker krijgen: houd je van een strak, opgeruimd bureau of werk je volgens een clean desk policy? Dan is er vaak meer mogelijk dan je denkt. Met de juiste keuzes creëer...

Wat wordt er meegeleverd als ik een complete computerset bestel?

Onze refurbished PC-sets worden plug-and-play geleverd en zijn direct klaar voor gebruik. Bij het bestellen kun je in het productoverzicht zelf het gewenste besturingssysteem selecteren. De set wordt vervolgens volledig geïnstalleerd en gebruiksklaar...

Worden opladers en stroomkabels standaard meegeleverd?

Bij al onze pc’s en monitoren worden standaard de benodigde stroomkabels meegeleverd. Voor producten die gebruikmaken van een adapter, zoals laptops en mini-pc’s, leveren wij zowel de adapter als de bijbehorende stroomkabel. Dit is onderdeel van het ...

View all

Uw bestelling

Als ik nu bestel, wanneer wordt mijn bestelling dan geleverd?

Wat is de levertijd bij Alpha-Shop? Bij Alpha-Shop hanteren wij standaard een levertijd van 1 tot 2 werkdagen. De eerste werkdag gaat in op de dag ná het plaatsen van de bestelling. Plaats je een bestelling na 17.00 uur, in het weekend of op een feestdag...

Kan ik nog een wijziging doorvoeren aan mijn bestelling?

Het korte antwoord is: ja, dat is mogelijk. Zolang jouw bestelling nog niet door ons is verzonden, kan deze in de meeste gevallen nog worden aangepast. Houd er wel rekening mee dat een wijziging invloed kan hebben op de levertijd. Hoeveel extra tijd ...

Krijg ik exact geleverd wat op de afbeeldingen van de webshop staat?

Ja, wij doen ons uiterste best om productafbeeldingen zo realistisch en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Toch kan dit in de praktijk soms een uitdaging zijn. Zo worden bepaalde pc-modellen bijvoorbeeld geleverd met of zonder dvd-/rw-station en kunnen...

Kan ik hulp op afstand krijgen?

Bij problemen met een door Alpha-Shop geleverde bestelling vragen wij je altijd om contact met ons op te nemen. Ontbreekt er een product of weet je niet precies hoe je alles correct moet aansluiten? Neem dan gerust contact met ons op. Wij lopen dit dan...

Wat valt er precies onder de twee jaar garantie?

Bij Alpha-Shop ontvang je standaard twee jaar garantie op alle door ons geleverde hardware én op de software die door ons is geïnstalleerd. Ontstaat er binnen deze periode een technisch hardwareprobleem dat niet het gevolg is van gebruiksschade? Dan ...

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?

Orderbevestigingen worden door ons systeem automatisch verstuurd naar het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven. Dit gebeurt op het moment dat je de bestelling afrondt en wordt doorgestuurd naar de betaalpagina. Heb je geen orderbevestiging...

De betaling is mislukt maar ik heb wel een orderbevestiging ontvangen

Zodra je op de afrekenpagina alle gevraagde gegevens hebt ingevuld en de bestelling afrondt, wordt er automatisch een order aangemaakt in ons systeem. De orderbevestiging wordt direct verstuurd naar het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven...

Ik zit op de afrekenpagina maar kan de bestelling niet afronden, wat nu?

In de meeste gevallen betekent dit dat niet alle verplichte gegevens correct zijn ingevuld. Controleer vooral het e-mailadres, aangezien dit verplicht is en hierop zowel de orderbevestiging als de factuur worden verstuurd. Daarnaast is het belangrijk...

Kan de BTW worden verlegd als ik een Belgisch BTW nummer heb?

Is jouw bedrijf of onderneming in het bezit van een Europees btw-nummer (met uitzondering van Nederlandse bedrijven)? Dan kun je dit btw-nummer tijdens het bestelproces invoeren. In dat geval wordt de btw verlegd. Voor het toepassen van de btw-verlegging...

View all

Verzenden en afhalen

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Alpha-Shop hanteert een standaard levertijd van 1 tot 2 werkdagen. Dit betekent dat wij er altijd naar streven om jouw bestelling op de besteldag of uiterlijk op de eerstvolgende werkdag te verzenden. De verwerking van een order start zodra de betaling...

Wat moet ik doen als het pakket of het product beschadigd is geleverd?

Hoewel Alpha-Shop voor de bezorging afhankelijk is van DHL of andere door ons aangewezen transporteurs, helpen wij je bij problemen met een zending of levering uiteraard graag verder. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat een pakket of product beschadigd...

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling bezorgd?

In principe verstuurt Alpha-Shop al haar pakketten via DHL. Dit geldt zowel voor leveringen binnen Nederland als voor zendingen naar België. In sommige gevallen kan het voorkomen dat DHL Belgische pakketten overdraagt aan Bpost voor de uiteindelijke ...

Leveren of repareren jullie ook aan huis?

Als webshop verstuurt Alpha-Shop al haar bestellingen via DHL. Alle producten worden geleverd vanuit onze eigen voorraad en worden vóór verzending zorgvuldig en veilig verpakt in ons magazijn. Tijdens het transport ben je als klant volledig ingedekt...

Hoe worden grotere zakelijke orders geleverd?

Bij grotere zakelijke bestellingen kan Alpha-Shop ervoor kiezen om de volledige order op een pallet te leveren. Deze orders hebben vaak een zodanige omvang dat verzending in losse dozen onnodig duur is en/of minder veilig. Door de bestelling in één keer...

Wat als ik niet thuis ben als ze mijn bestelling komen bezorgen?

Particuliere zending Wanneer DHL een particuliere zending probeert te bezorgen en er is niemand thuis, volgt DHL in de meeste gevallen één van onderstaande stappen. De exacte afhandeling kan per zending en regio verschillen, maar dit is de gebruikelijke...

Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen

Een verzendbevestiging wordt door ons verstuurd naar het opgegeven e-mailadres zodra jouw bestelling daadwerkelijk is verzonden. Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Kun je de verzendbevestiging...

Wat moet ik doen als ik in mijn bestelling een foutief adres heb opgegeven?

Heb je bij het plaatsen van je bestelling een (deels) onjuist adres ingevuld? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door, zodat wij het adres kunnen aanpassen voordat de bestelling wordt verzonden. Stuur ons hiervoor een e-mail met daarin het ordernummer...

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Het is mogelijk om je bestelling bij Alpha-Shop af te halen. Tijdens het afrekenproces kun je bij de verzendopties kiezen voor ‘Afhalen’. Daarbij heb je de keuze om de bestelling vooraf te betalen of te betalen bij afhalen. Let op: je ontvangt van...

Kan ik mijn bestelling bij een afhaal/servicepunt laten bezorgen?

Het is mogelijk om je bestelling te laten bezorgen bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Dit kun je als volgt regelen: Vul tijdens het afrekenproces alle gevraagde gegevens in, inclusief het factuuradres. Geef vervolgens in het opmerkingenveld...

View all

Betalingen

Krijg ik een BTW factuur van mijn bestelling?

Zodra je jouw bestelling op onze webshop afrondt en op ‘Ga naar betalen’ klikt, wordt er automatisch een orderbevestiging aangemaakt. Nadat de betaling succesvol is afgerond, genereert ons systeem direct de btw-factuur. Deze factuur wordt automatisch...

Kan ik op rekening kopen?

Bij Alpha-Shop hanteren wij standaard voorafbetaling. Bestellingen worden pas in behandeling genomen zodra de betaling volledig is afgerond. Dit geldt zowel voor particuliere als zakelijke klanten. Om het betalen toch flexibel te houden, bieden wij...

Wat zijn de mogelijke betaalmethodes van Alpha Shop?

Om het voor jou zo eenvoudig mogelijk te maken, biedt Alpha-Shop verschillende betaalmogelijkheden aan. Hieronder vind je een overzicht van alle beschikbare betaalmethoden. iDEAL Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, ING, ...

Ik heb per ongeluk twee orders geplaatst en maar één betaald, wat nu?

Het kan voorkomen dat er tijdens het betaalproces iets misgaat, waardoor je de bestelling opnieuw moet plaatsen. Omdat een order in ons systeem automatisch wordt aangemaakt zodra je vanuit Alpha-Shop wordt doorgelinkt naar de betaalpagina, kan het zijn...

Wanneer krijg ik mijn geld terug van mijn retour gestuurde order

Heb je een bestelling geannuleerd en hebben wij het product inmiddels retour ontvangen? Dan zijn wij wettelijk verplicht om het te crediteren bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug te storten op het opgegeven IBAN/bankrekeningnummer...

De betaling is mislukt maar ik heb wel een orderbevestiging ontvangen

Zodra je op de afrekenpagina alle gevraagde gegevens hebt ingevuld en de bestelling afrondt, wordt er automatisch een order aangemaakt in ons systeem. De orderbevestiging wordt direct verstuurd naar het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven...

Kan de BTW worden verlegd als ik een Belgisch BTW nummer heb?

Is jouw bedrijf of onderneming in het bezit van een Europees btw-nummer (met uitzondering van Nederlandse bedrijven)? Dan kun je dit btw-nummer tijdens het bestelproces invoeren. In dat geval wordt de btw verlegd. Voor het toepassen van de btw-verlegging...

View all

Garantie en Reparatie

Hoe biedt ik mijn product te reparatie aan?

Is een door ons geleverd product defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. De meest efficiënte manier is door ons een e-mail te sturen met daarin het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en – indien van toepassing – foto...

Kan ik hulp op afstand krijgen?

Bij problemen met een door Alpha-Shop geleverde bestelling vragen wij je altijd om contact met ons op te nemen. Ontbreekt er een product of weet je niet precies hoe je alles correct moet aansluiten? Neem dan gerust contact met ons op. Wij lopen dit dan...

Wat valt er precies onder de twee jaar garantie?

Bij Alpha-Shop ontvang je standaard twee jaar garantie op alle door ons geleverde hardware én op de software die door ons is geïnstalleerd. Ontstaat er binnen deze periode een technisch hardwareprobleem dat niet het gevolg is van gebruiksschade? Dan ...

Hoe lang duurt het bij een reparratie voordat ik mijn product weer terug heb?

Omdat Alpha-Shop de reparaties van onze producten in eigen beheer uitvoert, is de doorlooptijd van een reparatie vaak kort. In veel gevallen lukt het ons om een retourzending binnen 1 tot 2 werkdagen weer gerepareerd terug te sturen naar de klant. De...

Vervalt de garantie van een PC of laptop als ik deze zelf heb opengemaakt?

Na aankoop en ontvangst van een product ben je als klant de volledige eigenaar. Je mag een product dus zelf openen, ongeacht de reden. Dit heeft in principe geen invloed op de garantie. Voor garantie is het wel belangrijk dat er verantwoord met het...

Vergoeden jullie de kosten als ik de PC elders heb laten repareren?

Vergoeden jullie reparatiekosten als ik de pc elders heb laten repareren? Nee, Alpha-Shop vergoedt geen reparatiekosten die zijn gemaakt door derden. Op al onze producten geldt standaard twee jaar garantie. Binnen deze garantieperiode hanteren wij een...

Zit er garantie op licenties en kan ik deze ook retour sturen?

Garantie op softwarelicenties Wanneer je bij Alpha-Shop een softwarelicentie aanschaft, heb je garantie op de installatie en activatie van deze licentie. Dit betekent dat de software probleemloos gedownload, geïnstalleerd en gebruikt moet kunnen...

Repareert Alpha-Shop ook producten die elders zijn gekocht?

Ja, in sommige gevallen kan Alpha-Shop ook uitbreidingen en (kleinere) reparaties uitvoeren aan pc’s en laptops die niet bij ons zijn aangeschaft. Daarnaast bieden wij upgrades aan om systemen te voorzien van meer prestaties, extra opslag of een nieuwe...

Valt een B Grade product onder dezelfde garantie

Ja, een B-Grade laptop, pc of monitor valt onder exact dezelfde garantievoorwaarden als onze andere producten van Alpha-Shop. De enige uitzondering hierop zijn laptopaccu’s, waarvoor een afwijkende garantietermijn geldt. In vrijwel alle gevallen krijgt...

View all

Omruilen en Retouren

Hoe stuur ik een bestelling retour?

Wil je een bestelling retour sturen voor reparatie of gebruikmaken van de 14 dagen niet-goed-geld-terug-garantie? Dat kan eenvoudig via onderstaande stappen. Retour aanmelden Stuur ons een e-mail waarin je aangeeft dat je een product wilt retourneren...

Zijn er kosten voor het retourneren van een bestelling?

Nee, wanneer je een retour bij ons aanmeldt, ontvang je van Alpha-Shop een gratis retourlabel. Hiermee kun je het product kosteloos aan ons retourneren. Dit geldt zowel voor annuleringen binnen de 14 dagen bedenktijd als voor garantiereparaties. Op deze...

Hoe kan ik mijn bestelling omruilen voor een ander product?

Bij het zoeken naar het product dat het beste aansluit bij jouw wensen, adviseren wij om bij twijfel altijd vooraf contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag bij het maken van de juiste keuze. Dit doen we niet alleen om je zo goed en snel mogelijk...

Wat is de status van mijn retourzending?

Heb je een product teruggestuurd voor reparatie en wil je weten wat de status is? Dan is het goed om te weten dat Alpha Shop vrijwel alle reparaties in eigen beheer uitvoert. Hierdoor kunnen wij reparaties in de meeste gevallen zeer snel verwerken. Waar...

Wanneer krijg ik mijn geld terug van mijn retour gestuurde order

Heb je een bestelling geannuleerd en hebben wij het product inmiddels retour ontvangen? Dan zijn wij wettelijk verplicht om het te crediteren bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug te storten op het opgegeven IBAN/bankrekeningnummer...

Ik wil het product retourneren maar heb de originele verpakking niet meer, wat nu?

Heb je een product van ons ontvangen dat je wilt terugsturen voor reparatie of annulering? Dan vragen wij je om het product zo veilig mogelijk te verpakken. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking waarin wij het product hebben geleverd. Heb je...

Zit er garantie op licenties en kan ik deze ook retour sturen?

Garantie op softwarelicenties Wanneer je bij Alpha-Shop een softwarelicentie aanschaft, heb je garantie op de installatie en activatie van deze licentie. Dit betekent dat de software probleemloos gedownload, geïnstalleerd en gebruikt moet kunnen...

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Heb je een bestelling van ons ontvangen maar blijkt dat er één of meerdere verkeerde producten in de levering zitten? Neem dan direct contact met ons op. Dit komt gelukkig niet vaak voor bij Alpha-Shop, maar het kan incidenteel gebeuren dat een verzendlabel...

Kan ik mijn oude PC of laptop inruilen als ik een nieuwe koop?

Alpha-Shop koopt vrijwel uitsluitend ex-lease partijen uit de zakelijke markt in. Dit doen wij bewust om de kwaliteit van onze refurbished producten zo hoog mogelijk te houden. Vanuit dit uitgangspunt past het niet binnen onze werkwijze om producten...

View all

Hardware en Software

Hoe kan ik Windows 11 installeren?

r ik Windows 11? Met de Microsoft Media Creation Tool kun je eenvoudig zelf Windows 11 installeren. Volg onderstaande stappen. Stap 1: Download de Windows 11 Media Creation Tool Ga naar de officiële Microsoft-website en download de Media Creation...

Krijg ik een Windows licentie bij mijn refurbished PC of laptop?

Alpha-Shop biedt bij iedere refurbished laptop of pc de mogelijkheid om deze te leveren met een Windows-installatie. Bij het maken van deze keuze staat altijd duidelijk vermeld om welke Windows-versie het gaat, zoals Windows Home of Windows Professional...

Uitleg over specificaties

Inhoud Processoren (CPU) van Intel Processoren (CPU) van AMD Wat betekent de “GHz” bij processoren? Wat betekenen de “cores” van een processor? Wat doet het DDR RAM-geheugen? Wat is een SSD en welke soorten zijn er? Wat is een ...

Wat is het verschil tussen Microsoft Office, Microsoft 365 en LibreOffice?

Bij het kiezen van kantoorsoftware zie je vaak verschillende opties voorbij komen, zoals Microsoft Office, Microsoft 365 (voorheen Office 365) en LibreOffice. Hieronder leggen we de verschillen overzichtelijk uit, zodat je eenvoudig de juiste keuze...

Hoe stel ik mijn WiFi in?

Het instellen van een WiFi-verbinding is in de meeste gevallen eenvoudig en binnen enkele minuten geregeld. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je WiFi instelt op een Windows-pc of laptop. WiFi instellen op een Windows-pc of laptop ...

Zit er garantie op licenties en kan ik deze ook retour sturen?

Garantie op softwarelicenties Wanneer je bij Alpha-Shop een softwarelicentie aanschaft, heb je garantie op de installatie en activatie van deze licentie. Dit betekent dat de software probleemloos gedownload, geïnstalleerd en gebruikt moet kunnen...

Hoe creëer ik zoveel mogelijk ruimte op mijn bureau?

Een strak en opgeruimd bureau? Dit zijn slimme oplossingen Een vraag die wij steeds vaker krijgen: houd je van een strak, opgeruimd bureau of werk je volgens een clean desk policy? Dan is er vaak meer mogelijk dan je denkt. Met de juiste keuzes creëer...

Hoe kan ik mijn internet Resetten?

Hoe kan ik mijn internet resetten? Wanneer je internetverbinding traag is of helemaal niet werkt, is het resetten van je netwerk vaak de snelste en eenvoudigste oplossing. In veel gevallen is het probleem hiermee direct verholpen. Modem en ...

View all

Contact en service van Alpha Shop

Hoe krijg ik persoonlijk of advies op maat?

Ook in deze tijd vindt Alpha-Shop het belangrijk om klanten persoonlijk te woord te staan. Wij begrijpen dat veel klanten het prettig vinden om voorafgaand aan een aankoop persoonlijk advies te krijgen. Je kunt ons daarom eenvoudig telefonisch bereiken...

Waarom maakt Alpha-Shop gebruik van een AI chatfunctie?

Sinds de oprichting in 2015 onderscheidt Alpha-Shop zich naast het leveren van zeer hoge kwaliteit refurbished IT ook door het bieden van betrouwbaar en persoonlijk advies. Waar het voor veel webshops steeds lastiger wordt om klanten persoonlijk te woord...

Kan ik hulp op afstand krijgen?

Bij problemen met een door Alpha-Shop geleverde bestelling vragen wij je altijd om contact met ons op te nemen. Ontbreekt er een product of weet je niet precies hoe je alles correct moet aansluiten? Neem dan gerust contact met ons op. Wij lopen dit dan...

Leveren of repareren jullie ook aan huis?

Als webshop verstuurt Alpha-Shop al haar bestellingen via DHL. Alle producten worden geleverd vanuit onze eigen voorraad en worden vóór verzending zorgvuldig en veilig verpakt in ons magazijn. Tijdens het transport ben je als klant volledig ingedekt...

Waarom lijken sommige producten van Alpha-Shop duurder dan die van andere refurbished aanbieders?

Alpha-Shop volgt de markt nauwlettend om onze prijzen concurrerend én eerlijk te houden. In veel gevallen zetten wij daarin zelfs de standaard. Toch kan het voorkomen dat je bij andere aanbieders van refurbished producten eenzelfde product tegen een...

Is de beoordeling van Alpha-Shop te vertrouwen?

Ja, de hoge reviewscore van Alpha-Shop is absoluut te vertrouwen. Bij Alpha-Shop werken we uitsluitend met echte, onafhankelijke klantreviews van klanten die daadwerkelijk een bestelling bij ons hebben geplaatst. Transparantie en betrouwbaarheid staan...

Hoe kan ik een review over Alpha-Shop plaatsen?

Alpha-Shop heeft er vanaf 2024 bewust voor gekozen om te werken met reviews op basis van daadwerkelijke orders. Dit betekent dat alleen geverifieerde klanten die daadwerkelijk een bestelling bij Alpha-Shop hebben geplaatst, een review kunnen achterlaten...

Hoe en wanneer kan ik contact opnmemen met Alpha Shop?

24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar Alphie Chat Via Alphie Chat kun je op elk moment van de dag terecht voor advies over welke producten het beste passen bij jouw werkzaamheden. Daarnaast geeft Alphie informatie over onze refurbished producten...

Heeft/is Alpha-Shop ook een winkel waar ik de producten kan bekijken?

Alpha-Shop heeft geen fysieke winkel of showroom. Wij zijn een webwinkel die zich volledig richt op het leveren van hoogwaardige refurbished IT-producten in Nederland en België. Voor sommige klanten kan het ontbreken van een fysieke ...

Kan ik mijn oude PC of laptop inruilen als ik een nieuwe koop?

Alpha-Shop koopt vrijwel uitsluitend ex-lease partijen uit de zakelijke markt in. Dit doen wij bewust om de kwaliteit van onze refurbished producten zo hoog mogelijk te houden. Vanuit dit uitgangspunt past het niet binnen onze werkwijze om producten...

View all