Garantie en Reparatie
Hoe biedt ik mijn product te reparatie aan?
Is een door ons geleverd product defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. De meest efficiënte manier is door ons een e-mail te sturen met daarin het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en – indien van toepassing – foto...
Kan ik hulp op afstand krijgen?
Bij problemen met een door Alpha-Shop geleverde bestelling vragen wij je altijd om contact met ons op te nemen. Ontbreekt er een product of weet je niet precies hoe je alles correct moet aansluiten? Neem dan gerust contact met ons op. Wij lopen dit dan...
Wat valt er precies onder de twee jaar garantie?
Bij Alpha-Shop ontvang je standaard twee jaar garantie op alle door ons geleverde hardware én op de software die door ons is geïnstalleerd. Ontstaat er binnen deze periode een technisch hardwareprobleem dat niet het gevolg is van gebruiksschade? Dan ...
Hoe lang duurt het bij een reparratie voordat ik mijn product weer terug heb?
Omdat Alpha-Shop de reparaties van onze producten in eigen beheer uitvoert, is de doorlooptijd van een reparatie vaak kort. In veel gevallen lukt het ons om een retourzending binnen 1 tot 2 werkdagen weer gerepareerd terug te sturen naar de klant. De...
Vervalt de garantie van een PC of laptop als ik deze zelf heb opengemaakt?
Na aankoop en ontvangst van een product ben je als klant de volledige eigenaar. Je mag een product dus zelf openen, ongeacht de reden. Dit heeft in principe geen invloed op de garantie.
Voor garantie is het wel belangrijk dat er verantwoord met het...
Vergoeden jullie de kosten als ik de PC elders heb laten repareren?
Vergoeden jullie reparatiekosten als ik de pc elders heb laten repareren?
Nee, Alpha-Shop vergoedt geen reparatiekosten die zijn gemaakt door derden. Op al onze producten geldt standaard twee jaar garantie. Binnen deze garantieperiode hanteren wij een...
Zit er garantie op licenties en kan ik deze ook retour sturen?
Garantie op softwarelicenties
Wanneer je bij Alpha-Shop een softwarelicentie aanschaft, heb je garantie op de installatie en activatie van deze licentie. Dit betekent dat de software probleemloos gedownload, geïnstalleerd en gebruikt moet kunnen...
Repareert Alpha-Shop ook producten die elders zijn gekocht?
Ja, in sommige gevallen kan Alpha-Shop ook uitbreidingen en (kleinere) reparaties uitvoeren aan pc’s en laptops die niet bij ons zijn aangeschaft. Daarnaast bieden wij upgrades aan om systemen te voorzien van meer prestaties, extra opslag of een nieuwe...
Valt een B Grade product onder dezelfde garantie
Ja, een B-Grade laptop, pc of monitor valt onder exact dezelfde garantievoorwaarden als onze andere producten van Alpha-Shop. De enige uitzondering hierop zijn laptopaccu’s, waarvoor een afwijkende garantietermijn geldt.
In vrijwel alle gevallen krijgt...