De betaling is mislukt maar ik heb wel een orderbevestiging ontvangen

Zodra je op de afrekenpagina alle gevraagde gegevens hebt ingevuld en de bestelling afrondt, wordt er automatisch een order aangemaakt in ons systeem. De orderbevestiging wordt direct verstuurd naar het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.

Gaat er iets mis tijdens het betaalproces, dan wordt er geen betaling aan de order gekoppeld. In dat geval wordt de bestelling na verloop van tijd automatisch geannuleerd. Je kunt de order dan gewoon opnieuw plaatsen.

Twijfel je of je betaling is gelukt?

Dit kun je eenvoudig controleren door te kijken of het orderbedrag daadwerkelijk van je bankrekening is afgeschreven. Bij een succesvolle betaling ontvang je naast de orderbevestiging ook direct de factuur per e-mail.

Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je geen factuur ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de factuur daar ook niet tussen, neem dan gerust contact met ons op, zodat wij dit voor je kunnen controleren.

Betalen via bankoverschrijving

Op elke orderbevestiging vermelden wij het totaalbedrag en ons IBAN-nummer. Kies je voor betaling via bankoverschrijving, dan kun je het bedrag zelf overmaken onder vermelding van het ordernummer. Zodra wij de betaling hebben ontvangen, koppelen wij deze aan je bestelling en ontvang je de factuur per e-mail.

Zo weet je altijd precies waar je aan toe bent tijdens het bestel- en betaalproces bij Alpha-Shop.