Hoe biedt ik mijn product te reparatie aan?

Is een door ons geleverd product defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. De meest efficiënte manier is door ons een e-mail te sturen met daarin het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en – indien van toepassing – foto’s van het probleem. Zo hebben wij direct een goed beeld van de situatie en kunnen we dit snel in behandeling nemen. In de meeste gevallen ontvang je binnen enkele uren een reactie.

Je kunt ons uiteraard ook telefonisch benaderen. Houd er wel rekening mee dat wij je in veel gevallen alsnog vragen om de klacht per e-mail aan te leveren, zodat wij deze correct kunnen doorzetten naar onze supportafdeling met alle benodigde informatie.

Onze supportafdeling neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op. Waar mogelijk proberen wij het probleem altijd eerst op afstand op te lossen.

Moet het product retour voor reparatie? Dan ontvang je van ons een retourlabel waarmee je het defecte product naar ons kunt terugsturen. Zorg ervoor dat je altijd het retourformulier meestuurt. Wanneer dit ontbreekt, kan dit de verwerkingstijd vertragen omdat niet direct duidelijk is wat de klacht is of bij welke order het product hoort.

Reparatie buiten garantie of niet bij Alpha-Shop gekocht

Gaat het om een reparatie van een product dat niet bij Alpha-Shop is aangeschaft of dat buiten de garantie valt? Stuur ons dan per e-mail duidelijke informatie over het product (merk, model en eventuele aanvullende gegevens) en een heldere omschrijving van de klacht. Betreft het een product wat van ons afkomt maar waar geen garantie meer op zit? Stuur dan ook het ordernummer mee.

In veel gevallen kunnen wij vooraf al een prijsindicatie geven van de reparatiekosten. Deze kosten worden altijd vooraf met je besproken, zodat je bij Alpha-Shop nooit voor onverwachte kosten komt te staan.