Hoe stuur ik een bestelling retour?
Wil je een bestelling retour sturen voor reparatie of gebruikmaken van de 14 dagen niet-goed-geld-terug-garantie? Dat kan eenvoudig via onderstaande stappen.
Retour aanmelden
Stuur ons een e-mail waarin je aangeeft dat je een product wilt retourneren voor reparatie of annulering. Vermeld hierbij altijd het ordernummer, zodat wij je aanvraag snel en correct kunnen verwerken.
Na aanmelding ontvang je van ons een retourlabel met verdere instructies. Met dit label kun je het pakket afgeven bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt.
Retourvoorwaarden
Alpha-Shop hanteert een laagdrempelig en flexibel retourproces. Wel verwachten wij van onze klanten dat het product zorgvuldig wordt teruggestuurd:
- stuur altijd het retourformulier mee in de doos;
- verpak het product veilig en stevig;
- bij voorkeur gebruik je de originele verpakking waarin het product is geleverd.
Op deze manier is bij ontvangst direct duidelijk van wie het product is en wat de reden van retour is, waardoor wij je sneller kunnen helpen.
Terugbetaling bij annulering
Stuur je het product retour in het kader van de 14 dagen niet-goed-geld-terug-garantie? Dan wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending aan je terugbetaald.
Heb je vragen over het retourproces of twijfel je welke optie voor jou van toepassing is? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.