Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Heb je een bestelling van ons ontvangen maar blijkt dat er één of meerdere verkeerde producten in de levering zitten? Neem dan direct contact met ons op. Dit komt gelukkig niet vaak voor bij Alpha-Shop, maar het kan incidenteel gebeuren dat een verzendlabel is verwisseld of dat er tijdens het orderpicken een verkeerd product is geselecteerd.

Heb je een afwijkend product ontvangen, dan sturen wij je na melding een retourlabel, zodat je het verkeerd geleverde product kosteloos kunt retourneren. In sommige gevallen wil een klant het ontvangen product graag behouden. Wanneer het product een hogere waarde heeft, kan dit vaak tegen een bijbetaling worden overgenomen. Heeft het product juist een lagere waarde, dan crediteren wij het prijsverschil.

Het kan ook voorkomen dat je een volledig verkeerde bestelling ontvangt, bijvoorbeeld doordat labels zijn omgewisseld. Ook in dat geval vragen wij je dit zo snel mogelijk bij ons te melden. Wij kunnen dan direct achterhalen waar jouw oorspronkelijke bestelling is gebleven. Uiteraard ontvang je ook dan een gratis retourlabel om het pakket kosteloos aan ons terug te sturen.

Wanneer de fout bij ons ligt, doen wij er alles aan om dit zo snel mogelijk en met extra prioriteit voor je op te lossen. Dit soort situaties behandelen wij altijd met spoed, zodat je jouw juiste bestelling zo snel mogelijk in huis hebt.