Kan ik hulp op afstand krijgen?
Bij problemen met een door Alpha-Shop geleverde bestelling vragen wij je altijd om contact met ons op te nemen. Ontbreekt er een product of weet je niet precies hoe je alles correct moet aansluiten? Neem dan gerust contact met ons op. Wij lopen dit dan samen met je na.
Het kan ook voorkomen dat er softwarematige vragen of problemen ontstaan. In veel gevallen is het voor beide partijen het meest efficiënt om dit op afstand op te lossen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:
- het ontbreken van een benodigde driver in Windows;
- het detecteren of instellen van een monitor of ander extern apparaat;
- hulp bij het installeren van Microsoft Office;
Voor ondersteuning op afstand kun je via onze hulp-op-afstandpagina het programma TeamViewer downloaden. Hiermee kunnen wij – met jouw toestemming – op afstand meekijken en proberen het probleem direct op te lossen. Zo voorkomen we waar mogelijk dat een product onnodig retour gestuurd moet worden.
Je kunt ons per e-mail of telefonisch benaderen om hiervoor een afspraak in te plannen.
Vragen buiten onze ondersteuning
Daarnaast ontvangen wij ook vragen over onderwerpen zoals:
- persoonlijke e-mailinstellingen;
- modem- of WiFi-instellingen;
- het aansluiten en configureren van printers;
- problemen met het inloggen op een Microsoft-account.
Dit zijn vragen die betrekking hebben op producten of diensten die niet door Alpha-Shop worden geleverd. Hiervoor kunnen wij helaas geen structurele ondersteuning bieden. Voor dit soort vragen kun je meestal terecht bij de fabrikant, leverancier of dienstverlener van het betreffende product.
Uiteraard mag je een vraag hierover altijd aan ons voorleggen. Waar mogelijk denken wij graag met je mee, maar in veel gevallen kan alleen de oorspronkelijke aanbieder je hierbij verder helpen.