Wat als ik niet thuis ben als ze mijn bestelling komen bezorgen?

Particuliere zending

Wanneer DHL een particuliere zending probeert te bezorgen en er is niemand thuis, volgt DHL in de meeste gevallen één van onderstaande stappen. De exacte afhandeling kan per zending en regio verschillen, maar dit is de gebruikelijke werkwijze:

  1. Afleveren bij de buren
    DHL probeert het pakket eerst bij directe buren af te leveren. Lukt dit, dan ontvang je een bericht (per e-mail of via de DHL-app) bij welk adres het pakket is afgegeven.
  2. Bezorgen bij een DHL ServicePoint
    Als aflevering bij buren niet mogelijk is, wordt het pakket vaak naar een nabijgelegen DHL ServicePoint gebracht. Je ontvangt hiervan een melding met het adres waar je het pakket kunt ophalen. Meestal blijft het pakket daar enkele dagen beschikbaar.
  3. Nieuwe bezorgpoging
    In sommige gevallen plant DHL automatisch een nieuwe bezorgpoging in op de eerstvolgende werkdag.
  4. Neerzetten op een afgesproken plek
    Heb je via DHL toestemming gegeven om pakketten op een vaste plek rond je woning te bezorgen (bijvoorbeeld achter het huis of in de schuur), dan kan DHL het pakket daar achterlaten. Deze toestemming regel je zelf via DHL en valt buiten de verantwoordelijkheid van Alpha-Shop.

Belangrijk om te weten

  • De gekozen bezorgoptie ontvang je per e-mail of via de DHL-app.
  • Wordt een pakket onbeheerd achtergelaten zonder dat je hier toestemming voor hebt gegeven? Dan adviseren wij dit direct bij DHL te melden.
  • Alpha-Shop heeft geen invloed op de bezorgkeuze van DHL, maar denkt uiteraard graag met je mee als er problemen ontstaan.

Zakelijke zending

Bij een zakelijke zending hanteert DHL een andere werkwijze dan bij particuliere leveringen. Dit is hoe DHL in de meeste gevallen omgaat met een zakelijke levering wanneer er niemand aanwezig is:

  1. Geen aflevering bij buren
    Bij zakelijke zendingen wordt een pakket niet bij buren afgeleverd. DHL levert uitsluitend op het opgegeven zakelijke afleveradres.
  2. Nieuwe bezorgpoging
    Is er niemand aanwezig of is het bedrijf gesloten? Dan plant DHL doorgaans automatisch een nieuwe bezorgpoging in op de eerstvolgende werkdag.
  3. Afleveren bij een DHL ServicePoint (beperkt)
    In sommige gevallen kan een zakelijke zending worden doorgestuurd naar een DHL ServicePoint, maar dit gebeurt minder vaak dan bij particuliere zendingen en is afhankelijk van het type zending en de instructies van DHL.
  4. Geen onbeheerd achterlaten
    Zakelijke zendingen worden niet onbeheerd achtergelaten, tenzij hier vooraf expliciete afspraken over zijn gemaakt met DHL. Zonder toestemming wordt een zending nooit zomaar buiten of op een andere onbeveiligde plek neergezet.
  5. Palletten en grote zakelijke zendingen
    Bij palletzendingen of grotere zakelijke leveringen geldt vrijwel altijd:
    • levering alleen tijdens kantooruren
    • aanwezigheid van een contactpersoon vereist
    • geen levering zonder ontvangstbevestiging
    Is levering niet mogelijk, dan wordt de zending opnieuw ingepland.

Belangrijk om te weten

  • DHL volgt bij zakelijke zendingen striktere afleverregels dan bij particuliere leveringen.
  • Alpha-Shop heeft geen directe invloed op de bezorgpogingen van DHL, maar kan wél met je meekijken als er structurele problemen ontstaan.
  • Heb je specifieke wensen (tijdvak, contact vooraf, laad-/losinstructies)? Dan raden wij aan dit vooraf met ons af te stemmen of te kiezen voor een externe transporteur.