Wat is de status van mijn retourzending?

Heb je een product teruggestuurd voor reparatie en wil je weten wat de status is? Dan is het goed om te weten dat Alpha Shop vrijwel alle reparaties in eigen beheer uitvoert. Hierdoor kunnen wij reparaties in de meeste gevallen zeer snel verwerken. Waar reparaties bij veel bedrijven weken of zelfs maanden kunnen duren, streven wij ernaar om garantiereparaties binnen enkele werkdagen af te handelen.

Heb je enkele dagen na het retourneren nog niets van ons gehoord? Neem dan gerust contact met ons op voor een statusupdate. Vermeld hierbij je retour- of ordernummer, dan kijken wij dit graag voor je na. Zodra het product weer naar je wordt teruggestuurd, ontvang je automatisch een e-mail van DHL met een track & trace-code, zodat je het pakket kunt volgen.

In sommige gevallen kan een reparatie meer tijd in beslag nemen dan onze richtlijn van enkele werkdagen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer een te repareren onderdeel door een derde partij geleverd moet worden, of wanneer de reparatie specifieke kennis vereist en moet worden uitbesteed. In dat geval kan de doorlooptijd langer zijn dan gemiddeld, maar wij houden je hiervan uiteraard zo goed mogelijk op de hoogte.