Wat moet ik doen als het pakket of het product beschadigd is geleverd?

Hoewel Alpha-Shop voor de bezorging afhankelijk is van DHL of andere door ons aangewezen transporteurs, helpen wij je bij problemen met een zending of levering uiteraard graag verder. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat een pakket of product beschadigd wordt geleverd. Hieronder leggen we uit wat je in dat geval kunt doen.

Beschadigde verpakking

Ontvang je een pakket waarbij direct zichtbaar is dat de verpakking beschadigd is, bijvoorbeeld door scheuren en/of deuken in de doos? Open de verpakking dan eerst zorgvuldig. Bij Alpha-Shop verpakken wij onze producten zeer stevig en veilig, waardoor de inhoud vaak goed beschermd is tegen stoot- of valschade.

Sluit het product vervolgens aan om te controleren of het correct functioneert. Werkt het product niet naar behoren? Neem dan contact met ons op en stuur hierbij duidelijke foto’s mee van zowel de beschadigde doos als het product. Wij nemen dit vervolgens verder op met DHL.

Product zichtbaar beschadigd door transport

Heb je een product ontvangen dat duidelijk zichtbare schade heeft opgelopen door het transport? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons. Stuur ons foto’s van de schade aan het product én van de verpakking, zodat wij dit kunnen doorzetten naar DHL en jou verder kunnen helpen met een passende oplossing.

Product beschadigd, maar verpakking intact

Is het product beschadigd, terwijl de verzenddoos nog volledig intact is? Geef dit ook direct bij ons aan. Ondanks zorgvuldig verpakken en stevige dozen kan het voorkomen dat een pakket hard wordt neergezet of dat er onverhoopt iets anders mis is gegaan. Ook in dit geval staan wij klaar om je te helpen.

Pakket op een onbeveiligde plek achtergelaten

Is jouw pakket buiten of op een andere onbewaakte locatie neergezet? Meld dit dan direct bij DHL. Ook wij kunnen hiervoor een klacht indienen. Dit betreft meestal een chauffeur die actief is in jouw regio. Door dit soort situaties te melden, help je niet alleen jezelf, maar voorkom je ook toekomstige problemen voor buurtgenoten.

Bij vragen of onduidelijkheden kun je altijd contact met ons opnemen. Wij denken graag met je mee en zorgen samen voor een passende oplossing.