Wat valt er precies onder de twee jaar garantie?

Bij Alpha-Shop ontvang je standaard twee jaar garantie op alle door ons geleverde hardware én op de software die door ons is geïnstalleerd. Ontstaat er binnen deze periode een technisch hardwareprobleem dat niet het gevolg is van gebruiksschade? Dan kun je hiervoor een garantieaanvraag indienen.

Wij vragen je in dat geval eerst om het probleem zo duidelijk mogelijk aan ons te omschrijven. In sommige situaties kunnen wij het probleem zelfs op afstand voor je oplossen, zonder dat het product hoeft te worden opgestuurd.

Garantie op software

Voor software geldt in principe dezelfde garantie, zolang het gaat om de software die door Alpha-Shop is geïnstalleerd, zoals het besturingssysteem. Houd er wel rekening mee dat klanten hun systeem vaak uitbreiden met eigen software en updates. Onjuist geïnstalleerde programma’s of foutieve updates zijn één van de meest voorkomende oorzaken van Windows-problemen en vallen officieel buiten de garantie.

Dat betekent echter niet dat je er alleen voor staat. Je kunt dergelijke problemen altijd bij ons melden. Wij bekijken dan of we je kunnen helpen en of een oplossing eventueel onder coulance kan worden uitgevoerd.

Uitzondering: laptopaccu’s

Het enige onderdeel dat niet onder de standaard garantie van twee jaar valt, is de accu van een laptop. Een accu is een slijtagegevoelig product en de levensduur is sterk afhankelijk van het gebruik. Factoren zoals continu aan de oplader laten hangen of het telkens volledig opladen en ontladen hebben een grote invloed op de capaciteit en levensduur van de accu. Dit gebruik is voor ons niet te controleren.

Daarom geven wij standaard 6 maanden garantie op laptopaccu’s. Binnen deze periode krijgt een klant voldoende inzicht of de accu naar behoren functioneert.

Mocht een accu na deze 6 maanden defect raken, dan bieden wij wel de mogelijkheid om via Alpha-Shop een nieuwe accu tegen inkoopprijs aan te schaffen.

Zo zorgen wij voor duidelijke garantievoorwaarden, eerlijke service en realistische verwachtingen.